Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización:
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at iran.dominguez@yahoo.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at iran.dominguez@yahoo.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at iran.dominguez@yahoo.com.
En Ravikso, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea elegible, el producto debe:
• Estar en su estado original.
• No presentar daños causados por uso indebido.
• Conservar su empaque original cuando sea posible.
• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario proporcionar:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque recibido.
Tras la revisión correspondiente, ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de reflejo del reembolso puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Desgaste normal por uso.
• Productos modificados por el cliente.
• Solicitudes realizadas fuera del periodo establecido.
CANCELACIONES
Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de ser procesadas y enviadas. Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
CONTACTO
Si necesitas asistencia relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: [Tu correo de soporte]
Sitio web: Ravikso
Horario de atención: [Horario de atención]
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible.